3. 신고/문의 방법 및 이의제기

신고/문의 및 이의제기 방법

l 고객센터 1:1 또는 이메일 문의

이용자는 홈페이지 고객센터의 1:1 문의 또는 이메일(cs@masangsoft.com) 통해 게임 서비스 및 계정과 관련한 각종 문의/요청/건의/제재에 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

1:1 문의에 대한 답변은 최대 48시간 이내로 홈페이지 고객센터 내 문의내역에서 확인할 수 있으며, 회원가입 시 기재하신 이메일 주소로도 확인할 수 있습니다.

4. 제재 신고 절차

일반적인 약관위반 행위에 대한 제재 신고 절차는 아래와 같습니다.

l 약관위반 행위 → 신고 → GM조사 → 사전고지 → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보

l 신고 후 GM 조사에는 약 7일이 소요되며, 이의에 대한 재조사는 최대 2주의 기간(단, 계정도용은 평균 15일)이 소요됩니다.

l 회사는 이용자의 신고를 접수한 후 48시간 내에 진행상황에 대한 답변을 드리기 위해 노력합니다. 단, 사실 관계 파악에 시간이 소요될 경우 답변 기한은 최대 7일까지 연장될 수 있습니다.

l 회사는 제재 시 제재내용, 제재사유, 이의절차 등에 대하여 이메일, 게임 내 우체통 등을 통하여 고지합니다. 단, 약관에서 별도로 정한 일부 행위에 대해서는 사후고지로 대체할 수 있습니다.

l 계정도용 신고는 계정도용 피해 발생일로부터 30일까지 가능합니다.

권리침해 게시물에 대한 게시중단/블라인드 요청 및 이의 절차는 아래와 같습니다.

l 권리자의 요청 → 게시물 블라인드 등 임시조치 → 권리자 및 게시자에 대한 고지 → 게시자의 이의 제기 →이의 처리 결과 통보

l 게시물로 인해 권리의 침해를 받은 자는 게시판의 신고 기능을 통해 권리침해 게시물을 신고할 수 있습니다. 권리침해 게시물에 대한 신고 방법은 홈페이지 고객센터에서 확인하실 수 있습니다.

5. 제재 종류 및 제재 기준

회사는 제재의 종류를 중복 적용할 수 있으며, 계정 공유 중에 제 3자가 이용자 본인의 계정을 이용하여 약관 및 운영정책 위반 행위가 발생하였더라도 이용자 본인 및 해당 계정에 제재가 적용될 수 있습니다. 약관 위반 행위로 획득 또는 무상으로 전달 받은 모든 아이템 및 이익은 회사에 회수될 수 있습니다.

제재의 종류는 아래와 같습니다.

l 계정 영구 이용 제한: 게임 서비스와 웹서비스 등 회사가 제공하는 모든 서비스의 이용을 제한하는 제재입니다.

l 일정 기간 이용 제한: 게임 서비스와 홈페이지 게시판 이용을 일정 기간 제한하는 제재입니다. (시스템 오류 또는 버그 악용 및 어뷰징 등 게임 서비스에 악영향을 줄 수 있는 중대 사유는 사전 고지 없이 ‘일정 기간 이용 제한’을 조치하며, 사후 고지합니다.)

l 게임 정보 조정: 약관 위반 행위와 관련된 캐릭터 정보 및 게임 컨텐츠(유료 컨텐츠 포함) 등을 삭제하거나 변경(수량, 종류 등)하는 제재입니다.

l IP 차단: 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재입니다.

제재의 기준은 아래와 같습니다.

l 게임에 악영향을 미치거나 밸런스 파괴 또는 서버에 많은 부하를 유발하는 등의 행위

l 회사가 인정하지 않는 비공식 프로그램을 사용하는 행위(모든 핵 프로그램을 포함한 향후 개발되는 합?불법 프로그램도 포함)

l 게임 내 시스템 오류 및 버그를 악용한 플레이

l 욕설 및 비속어 사용과 게임진행 방해 행위 등

l 게임 내 사기, 어뷰징, 계정 현금/현물 거래 행위

l GM 또는 회사 직원을 사칭하는 행위

l 기타 각 이용약관에 명시한 내용 및 사회 통념, 일반적인 정서, 관계, 법령을 위반하는 행위